রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

qs89-তে আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন — প্রতিটি ধাপে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে ব্যবহার ও সুরক্ষিত হয়, সেটা এই পৃষ্ঠায় স্পষ্ট করে জানানো হয়েছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হবে।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতাস্থানীয় লেনদেন সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাকুকি ব্যবস্থাপনা
qs89 আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য বিষয়ে যোগাযোগ করুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। গোপনীয়তা সম্পর্কিত বিষয়ে আমরা দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে সরাসরি তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ পাঠাতে পারেন, অথবা লাইভ চ্যাটে কথা বলতে পারেন। ই-মেইলেও বিস্তারিত লিখে পাঠানো যায় — উত্তর পেতে সাধারণত বেশি সময় লাগে না।

লাইভ চ্যাট গোপনীয়তা বিষয়ে জরুরি প্রশ্ন থাকলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জানান। মোবাইল বা ডেস্কটপ — যেকোনো জায়গা থেকে চ্যাট চালু করুন, অ্যাকাউন্টে লগইন থাকলে পরিচয় যাচাই দ্রুত হয়।
ই-মেইল সহায়তা তথ্য মুছে ফেলা বা পরিবর্তনের আনুষ্ঠানিক অনুরোধ ই-মেইলে পাঠান। বিষয় লাইনে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' লিখুন, সঙ্গে অ্যাকাউন্ট সংশ্লিষ্ট তথ্য দিন — দ্রুত সমাধানের জন্য।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইলে গিয়ে ফোন নম্বর, ই-মেইল বা বিজ্ঞপ্তি পছন্দ নিজেই বদলাতে পারেন। bKash বা Nagad নম্বর আপডেট করতে হলে পরিচয় যাচাইয়ের ধাপ পার করতে হবে।
তথ্য ব্যবস্থাপনা বিশদ

আপনার তথ্য যেভাবে রক্ষা করি

qs89-তে আপনার প্রতিটি তথ্য — ফোন নম্বর থেকে লেনদেনের ইতিহাস — নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে সংগৃহীত ও সংরক্ষিত। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্রে আমরা কীভাবে তথ্য পরিচালনা করি তার বিবরণ দেওয়া হলো। মোবাইলে প্রবেশের সময় যে ডেটা তৈরি হয় সেটা এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে চলাচল করে এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত সিস্টেমে জমা থাকে। বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য স্থানীয় আইনের আওতায় যা প্রযোজ্য, আমরা সেই অনুযায়ী কাজ করি।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে ওই ওয়ালেট নম্বরও সংরক্ষিত হয়, যাতে পরবর্তী লেনদেন দ্রুত যাচাই করা যায়।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে ও মোবাইল লগইন মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা সীমিত রাখি — আপনার ব্রাউজার থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করার অধিকার আপনার।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয়। একাধিক ডিভাইসে লগইন হলে আগের সেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হয়ে যায়। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে — আমাদের কেউই সেটা পড়তে পারে না।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। বন্ধ করলে স্থানীয় আইনে বাধ্যতামূলক সময়সীমা শেষ হওয়ার পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। কোনো অতিরিক্ত সংরক্ষণের আগে আমরা আপনাকে জানাই।

তৃতীয় পক্ষ ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে bKash, Nagad, Rocket-এর সঙ্গে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ হয়। এ ছাড়া আইনি বাধ্যবাধকতা ব্যতীত কারো সঙ্গে তথ্য ভাগ করা হয় না।

তথ্য পরিবর্তন অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা কার্যকর পদক্ষেপ নিই। প্রোফাইল থেকে কিছু তথ্য নিজেই পাল্টানো যায়।

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

নিচে গোপনীয়তা নীতি নিয়ে যেসব প্রশ্ন আমাদের কাছে বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জানান — সহায়তা দল আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে কথা বলতে প্রস্তুত।

অ্যাকাউন্ট তৈরি করার সময় আমরা নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল সংগ্রহ করি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের পরিমাণ রেকর্ড হয়। ডিভাইসের ধরন ও ব্রাউজার সংস্করণও প্রযুক্তিগত নিরাপত্তার জন্য সংরক্ষিত হয়।

না, আমরা কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর মতো ওয়ালেট পরিষেবার সঙ্গে সীমিত তথ্য ভাগ হয়। এর বাইরে শুধু আইনগত বাধ্যবাধকতায় কর্তৃপক্ষের সঙ্গে ভাগ হতে পারে।

কুকি আপনার সেশন চালু রাখে ও মোবাইলে পুনরায় লগইনের ঝামেলা কমায়। আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করা যায়, তবে সেক্ষেত্রে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সচল থাকলে তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর স্থানীয় আইনে নির্ধারিত বাধ্যতামূলক সময়সীমা শেষ হলে তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু হয়। এই সময়সীমা আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে।

হ্যাঁ, আপনার প্রোফাইল থেকে নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল দেখা যায়। লেনদেনের পূর্ণ ইতিহাস অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট বিভাগে পাওয়া যায়। বিস্তারিত তথ্যের রিপোর্ট চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ করুন।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে 'তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ' বিষয়ে লিখুন। অনুরোধ পাওয়ার পর পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

পুরোনো নম্বর বা ই-মেইল আর সক্রিয় থাকে না — নতুনটি দিয়ে সব যোগাযোগ হয়। পরিবর্তনের আগে OTP যাচাই হয়, ফলে অন্য কেউ আপনার অনুমতি ছাড়া বদলাতে পারবে না। bKash বা Nagad নম্বর আপডেটেও একই যাচাই চলে।

মোবাইলে লগইনের সময় ডিভাইসের মডেল, অপারেটিং সিস্টেম ও স্ক্রিন রেজোলিউশন রেকর্ড হতে পারে — শুধু নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণের জন্য। ডেস্কটপে ব্রাউজার সংস্করণ সংগৃহীত হয়। উভয় ক্ষেত্রেই তথ্য এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে চলে।

নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ই-মেইল বা ফোনে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। এই পৃষ্ঠার শীর্ষে সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ দেওয়া থাকে। লগইনের পর অ্যাকাউন্টেও বিজ্ঞপ্তি দেখা যেতে পারে।

bKash, Nagad বা Rocket — তিনটি ওয়ালেটের লেনদেনের তথ্য একই মানের এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। কোনো ওয়ালেটের তথ্য অন্যটির চেয়ে কম সুরক্ষিত নয়। লেনদেনের রেকর্ড শুধু আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট বিভাগ থেকে দেখা যায়।