রেফারেন্স

qs89 ব্যবহারের শর্তাবলী জেনে নিন

এই পৃষ্ঠায় আমরা আমাদের শর্তাবলী স্পষ্ট করে তুলে ধরেছি — অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad, Rocket এর মাধ্যমে লেনদেন পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে আপনার ও আমাদের দায়িত্ব কী, সেটা এখানে পাবেন। শর্তাবলী মেনে চলা আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতার ভিত্তি, তাই একবার পুরোটা…

অ্যাকাউন্ট নীতিলেনদেন শর্তব্যবহারকারীর দায়িত্বস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
qs89 qs89 ব্যবহারের শর্তাবলী জেনে নিন
আস্থা ও স্বচ্ছতা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত

শর্তাবলী মানলে দুই পক্ষেরই সুবিধা — আপনি জানবেন আপনার অধিকার কোথায়, আমরা জানব আমাদের দায়িত্ব কোথায়। এই অংশে আমরা দেখাচ্ছি কীভাবে আপনার তথ্য সংরক্ষণ করি, কুকিজ কেন ব্যবহার করি, অ্যাকাউন্ট সুরক্ষায় কী কী পদক্ষেপ নিই, এবং কোনো পরিবর্তন চাইলে আপনি কীভাবে অনুরোধ জানাবেন। আমরা চাই আপনি পুরো ছবিটা বুঝে ব্যবহার করুন, চোখ বন্ধ করে না।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য আমরা শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য রাখি। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিনা অনুমতিতে দেওয়া হয় না। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও একটা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রেকর্ড থাকে।

কুকিজ ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকিজ ব্যবহৃত হয় আপনার সেশন চালু রাখতে ও মোবাইলে ফিরে এলে আবার লগইন না করতে হয় সেজন্য। কুকিজ বন্ধ করলে কিছু সুবিধা কমে যেতে পারে — যেমন স্বয়ংক্রিয় লগইন কাজ করবে না।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

পাসওয়ার্ড আপনার একান্ত — আমরা কখনো চ্যাটে বা ফোনে আপনার পাসওয়ার্ড জানতে চাইব না। সন্দেহজনক লগইন হলে আমরা OTP পাঠাই আপনার নিবন্ধিত নম্বরে। নিয়মিত পাসওয়ার্ড বদলানো আপনার দায়িত্বের মধ্যে পড়ে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নাম, ফোন নম্বর বা সংযুক্ত bKash, Nagad, Rocket অ্যাকাউন্ট বদলাতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা পরিবর্তন করি — এটা শর্তাবলীর অংশ, নিরাপত্তার জন্য।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের প্রক্রিয়া

আপনি চাইলে যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। সহায়তায় জানালে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। বন্ধ করার আগে ওয়ালেটে ব্যালেন্স থাকলে সেটা উত্তোলন করে নেওয়ার সুযোগ দেওয়া হয়, শর্তাবলী অনুযায়ী।

যোগাযোগের অধিকার

শর্তাবলীর কোনো অংশ নিয়ে আপত্তি বা স্পষ্টীকরণ চাইলে আপনার পূর্ণ অধিকার আছে আমাদের কাছে লিখিতভাবে জানানোর। আমরা যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি এবং প্রয়োজনে ব্যাখ্যা পাঠাই।

সহায়তা যোগাযোগ

শর্ত সংক্রান্ত প্রশ্নে আমাদের জানান

শর্তাবলী নিয়ে কোনো অস্পষ্টতা থাকলে বা কোনো শর্তের ব্যাখ্যা দরকার হলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে — বিশেষ করে অ্যাকাউন্ট স্থগিত, লেনদেন বিরোধ বা শর্তভঙ্গের অভিযোগ সংক্রান্ত বিষয়ে। আপনার প্রশ্ন যত নির্দিষ্ট হবে, আমাদের পক্ষে সাহায্য করা তত সহজ হবে — যেমন কোন শর্তের কোন অংশ নিয়ে জানতে চাইছেন সেটা উল্লেখ করুন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

শর্তাবলী সংক্রান্ত যেকোনো জিজ্ঞাসায় সরাসরি লাইভ চ্যাটে লিখুন। অ্যাকাউন্টে লগইন থাকলে আমরা আপনার প্রোফাইল দেখে দ্রুত নির্দিষ্ট উত্তর দিতে পারি। চ্যাট জানালা আপনার মোবাইল বা ব্রাউজার দুটো থেকেই পাবেন।

ই-মেইল সহায়তা

শর্তভঙ্গের আপিল, অ্যাকাউন্ট বন্ধের কারণ জানা বা নির্দিষ্ট ক্লজ নিয়ে বিস্তারিত ব্যাখ্যা চাইলে ই-মেইলে লিখুন। অ্যাকাউন্ট আইডি ও কোন শর্তের বিষয়ে প্রশ্ন সেটা জানান, তাহলে দ্রুত সমাধান পাবেন।

সামাজিক মাধ্যম

সাধারণ শর্ত-সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর আমরা আমাদের সামাজিক মাধ্যমেও দিই। তবে ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট বিষয়ক সমস্যায় লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে যোগাযোগ করাই ভালো, কারণ সেখানে আপনার পরিচয় যাচাই করে কথা বলা যায়।

শর্তাবলী নিয়ে যেসব প্রশ্ন বেশি আসে

নিচে আমরা সেইসব প্রশ্নের উত্তর দিয়েছি যেগুলো শর্তাবলী নিয়ে সবচেয়ে বেশি আসে। এখানে না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন — অ্যাকাউন্টে লগইন অবস্থায় জিজ্ঞেস করলে আমরা আপনার নির্দিষ্ট পরিস্থিতি দেখে উত্তর দিতে পারি। শর্তাবলী বোঝা আপনার অধিকার, আমরা সেটা সম্মান করি।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলী হালনাগাদ করি। পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় আপডেট দেওয়া হয়। আপনি যদি পরিবর্তনের পরও পরিষেবা ব্যবহার চালিয়ে যান, তাহলে নতুন শর্তে সম্মতি আছে বলে ধরা হবে। বড় কোনো পরিবর্তন হলে আমরা জানানোর চেষ্টা করি।

একজন ব্যক্তির জন্য একটাই অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সবগুলো স্থগিত বা বন্ধ করা হতে পারে এবং ওয়ালেটে থাকা ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। এটি আমাদের শর্তাবলীর স্পষ্ট লঙ্ঘন।

হ্যাঁ। জমা ও উত্তোলন আপনার নিজের নামের bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট থেকে হতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট থেকে লেনদেন শর্তভঙ্গ — সেক্ষেত্রে উত্তোলন আটকে যেতে পারে এবং পরিচয় যাচাই চাওয়া হতে পারে।

ই-মেইলে বা লাইভ চ্যাটে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। কোন শর্ত ভাঙা হয়েছে সেটা আমরা জানাব। আপনার পক্ষে যুক্তি থাকলে আপিল করতে পারবেন। আমরা প্রতিটা কেস আলাদাভাবে পর্যালোচনা করি।

আমাদের শর্তাবলী অনুযায়ী, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিনা অনুমতিতে তৃতীয় পক্ষের কাছে দেওয়া হয় না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে বা প্রতারণা রোধে প্রয়োজন হলে তথ্য শেয়ার হতে পারে, আর সেটাও সীমিত পরিসরে।

শর্তাবলীতে উল্লেখ আছে যে সন্দেহজনক কার্যকলাপে বা নির্দিষ্ট পরিমাণের উত্তোলনে আমরা পরিচয়পত্র চাইতে পারি। এটা আপনার অ্যাকাউন্টের সুরক্ষার জন্য। যাচাই সম্পন্ন হলে উত্তোলন প্রক্রিয়া এগিয়ে যায়।

অবশ্যই। আমাদের পরিষেবা ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। যেসব এলাকায় এ ধরনের পরিষেবা সীমাবদ্ধ, সেখান থেকে ব্যবহার করা আপনার নিজ দায়িত্ব। আমরা কোনো অঞ্চলে আইনি পরামর্শ দিই না।

পাসওয়ার্ড আপনার দায়িত্ব — এটা শর্তাবলীতে স্পষ্ট। ভুলে গেলে নিবন্ধিত ফোন নম্বরে OTP দিয়ে পুনরুদ্ধার করতে পারবেন। অন্য কাউকে পাসওয়ার্ড দেওয়া শর্তভঙ্গ, এবং সেক্ষেত্রে ক্ষতির দায় আমাদের নয়।

শর্তভঙ্গের ধরন অনুযায়ী পদক্ষেপ ভিন্ন হয়। কিছু ক্ষেত্রে ওয়ালেটের ব্যালেন্স স্থগিত বা বাজেয়াপ্ত হতে পারে। গুরুতর লঙ্ঘনে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ হতে পারে। নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আমাদের সাথে কথা বলুন।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অনুরোধ জানান। ওয়ালেটে ব্যালেন্স থাকলে আগে bKash, Nagad বা Rocket এ উত্তোলন করে নিন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করি। বন্ধ হওয়ার পর পুনরায় খোলা সম্ভব নাও হতে পারে।